Bürger klagen, das Ordnungsamt antwortet

Am 17. August startete das neue Online-Angebot des Ordnungsamts Lichtenberg. Der zuständige Bezirksstadtrat Dr. Andreas Prüfer (Die Linke) erklärte zu diesem Anlass dessen Vorzüge: „Es ist Zeit, dass nun ein berlinweites und einheitliches Internetportal die Möglichkeiten bietet, Bürgeranliegen transparent und nachvoll­ziehbar umzusetzen sowie den Datenaustausch mit externen Beteiligten elektronisch zu erlauben.“

Lichtenberg hat bereits Erfahrung mit dem Internetportal „Maerker“, das in den letzten Jahren im Bezirk erprobt wurde und im Prinzip gleich funktioniert: Anwohner können online Meldungen und Beschwerden einreichen – etwa zu kaputten Straßen, illegalen Müllablagerungen oder Lärmbelästigung. Anschließend soll die Bearbeitung durch die Mitarbeiter des Ordnungsamts zügig erfolgen und vor allem für die Bürger transparent sein. Schon bei „Maerker“ gab es zu diesem Zweck ein Ampelsystem, das den Status der Meldung anzeigt. Grün signalisiert dabei „Problem gelöst“.

Andere Bezirke müssen erst nachziehen

Während „Maerker“ in Brandenburger Gemeinden weiter genutzt wird, wollten die Berliner Bezirke ein eigenes Portal an den Start bringen. Das ist mit „Ordnungsamt Online“ geschehen. Wer die berlinweite Seite aufruft, kann dort seine Meldung ans Amt absetzen – oder wird direkt an den richtigen Ansprechpartner für Anzeigen, defekte Ampeln oder Laternen verwiesen. Der entscheidende Haken: Bisher werden nur Nachrichten zu Lichtenberg entgegengenommen, denn die anderen Bezirksämter haben ihre Vorbereitungen zur Einführung des Portals noch nicht abgeschlossen. Kein perfekter Start also – immerhin sollen weitere Bezirke in den nächsten Monaten folgen.

Erste Meldungen von Lichtenberger Bürgern sind an Tag 2 von „Ordnungsamt Online“ bereits eingegangen. Insgesamt sind es bei Redaktionsschluss dieses Artikels elf; ihre Ampeln stehen mit einer Ausnahme jeweils auf Gelb – „in Bearbeitung“ heißt das. Die Eingaben der Anwohner betreffen fehlende Poller in der Hubertusstraße, Ratten in der Nähe einer Tram-Haltestelle, einen vermutlich illegalen Altkleider-Container, Falschparker oder – mit Fotos belegt – eine illegale Sperrmüll-Ablagerung in der Marktstraße. Zu zehn der elf Meldungen haben die Mitarbeiter des Ordnungsamts eine Rückmeldung über die eingeleiteten Schritte gegeben, verbunden mit der Bitte um Geduld.

Auf den ersten Blick scheint das Portal in Lichtenberg also zu funktionieren und die Nachvollziehbarkeit der Behördenarbeit zu erhöhen – mehr Personal zur Beseitigung der Missstände kann es natürlich nicht ersetzen.