Zwischen Beruf, Familie und dem Wunsch, den Menschen in der gewohnten Umgebung gut versorgt zu wissen, stoßen viele schnell an ihre Grenzen. Über die Situation in Berlin, die Möglichkeiten der 24-Stunden-Betreuung und die Frage, worauf Betroffene achten sollten, spricht die qiez.de-Redaktion mit Prof. Dr. Arne Petermann, einem der Gründer und Gesellschafter von Linara, einem bundesweit tätigen Anbieter für sogenannte 24-Stunden-Pflege. Neben seiner unternehmerischen Tätigkeit ist Prof. Petermann Gründer des gemeinnützigen Instituts für Qualität und Innovation in der häuslichen Versorgung (iQH) sowie Mitgründer und Vorstandsmitglied des größten Branchenverbandes VHBP.
Qiez zu Google hinzufügenqiez.de: Herr Prof. Petermann , viele Berlinerinnen und Berliner möchten Angehörige so lange wie möglich zuhause versorgen. Warum ist dieses Thema gerade in einer Stadt wie Berlin so relevant?
Berlin ist eine Stadt mit sehr unterschiedlichen Lebensrealitäten. Es gibt viele ältere Menschen, die seit Jahrzehnten in ihrem Kiez leben und sich emotional stark mit ihrem Zuhause verbunden fühlen. Gleichzeitig leben viele Familienmitglieder nicht mehr direkt um die Ecke oder sind beruflich stark eingebunden. Genau deshalb ist die Versorgung zuhause in Berlin ein so wichtiges Thema.
Für viele Familien geht es nicht nur um Pflege im medizinischen Sinn, sondern auch um Alltag, Vertrautheit und Würde. Der Wunsch, in den eigenen vier Wänden zu bleiben, ist groß. Das gilt in Charlottenburg genauso wie in Pankow, Neukölln oder Köpenick. Die Herausforderung besteht darin, diesen Wunsch mit einer verlässlichen Betreuung im Alltag zu verbinden.
qiez.de: Ein Begriff, der oft fällt, ist die sogenannte 24-Stunden-Pflege. Was genau verstehen Sie darunter?
Der Begriff „24-Stunden-Pflege“ ist vielen bekannt, auch wenn er im Alltag häufig missverständlich verwendet wird. Gemeint ist in der Regel eine Betreuung zuhause, bei der eine Betreuungskraft im Haushalt des pflegebedürftigen Menschen lebt und ihn im Alltag unterstützt. Dazu gehören zum Beispiel Hilfe bei der Tagesstruktur, Gesellschaft, Unterstützung im Haushalt, Begleitung bei Mahlzeiten und Entlastung für Angehörige.
Wichtig ist: Es geht nicht darum, dass eine Person tatsächlich rund um die Uhr ohne Pause arbeitet. Vielmehr geht es um eine kontinuierliche Präsenz und Unterstützung im Alltag. Gerade für Familien in Berlin kann das eine sehr wertvolle Lösung sein, weil dadurch Sicherheit, persönliche Nähe und ein stabiler Tagesablauf entstehen.
qiez.de: Welche Herausforderungen erleben Familien in Berlin besonders häufig, wenn ein Angehöriger zuhause betreut werden soll?
Viele Familien kommen erst zu uns, wenn die Belastung schon sehr hoch ist. Typisch ist die Situation, dass zunächst vieles „irgendwie“ organisiert wird: Die Tochter fährt nach Feierabend noch vorbei, der Sohn übernimmt Einkäufe, Nachbarn helfen mit, ambulante Dienste kommen punktuell dazu. Irgendwann merkt die Familie aber, dass dieses Modell auf Dauer an Grenzen stößt.
In Berlin kommen noch besondere Faktoren hinzu: lange Wege innerhalb der Stadt, hoher beruflicher Druck, oft auch räumliche Distanz innerhalb der Familie. Nicht selten wohnen Angehörige in verschiedenen Bezirken oder sogar außerhalb Berlins. Dazu kommt, dass viele Seniorinnen und Senioren zwar in ihrem Kiez gut verwurzelt sind, aber im Alltag zunehmend Unterstützung brauchen. Dann wird schnell klar, dass eine dauerhafte, verlässliche Betreuung zuhause eine wichtige Entlastung sein kann.
qiez.de: Welche Vorteile bietet die Betreuung zuhause gegenüber einem Umzug in eine stationäre Einrichtung?
Der größte Vorteil ist aus unserer Sicht die vertraute Umgebung. Das eigene Zuhause gibt Sicherheit, Orientierung und Lebensqualität. Gerade ältere Menschen profitieren enorm davon, in ihrem gewohnten Rhythmus bleiben zu können: die vertraute Wohnung, der Blick aus dem Fenster, die Nachbarschaft, bekannte Wege, vielleicht der Bäcker oder die Apotheke im Kiez.
Hinzu kommt die individuelle Betreuung. Zuhause kann viel stärker auf persönliche Gewohnheiten und Bedürfnisse eingegangen werden. Wann wird gefrühstückt, welche Routinen gibt es, wie soll der Tag aussehen? Diese persönliche Nähe empfinden viele Familien als großen Unterschied. Für Angehörige ist es außerdem beruhigend zu wissen, dass jemand vor Ort ist und der Mensch nicht allein durch den Alltag muss.
qiez.de: Worauf sollten Berliner Familien achten, wenn sie sich für eine 24-Stunden-Betreuung oder häusliche Pflegeunterstützung interessieren?
Berliner Familien sollten bei der Auswahl vor allem auf Seriosität, Transparenz und nachvollziehbare Strukturen achten. Dazu gehört, dass Leistungen klar beschrieben sind, die Abläufe verständlich erklärt werden und ein verlässlicher Ansprechpartner für die Organisation und Begleitung der Betreuung zur Verfügung steht. In der Praxis zeigt sich allerdings, dass wirklich geprüfte Anbieter in diesem Bereich selten sind, da es bislang nur begrenzte verbindliche Qualitätsstandards gibt.
Umso wichtiger ist es, auf belastbare Kriterien jenseits von Marketingversprechen zu achten. Eine landesrechtliche Anerkennung als Anbieter von Unterstützungsleistungen nach § 45a SGB XI – wie sie nur ein sehr kleiner Teil der Anbieter vorweisen kann – ist ein solcher Hinweis. Sie signalisiert, dass bestimmte Qualitäts- und Strukturanforderungen erfüllt werden, und eröffnet gleichzeitig die Möglichkeit, zusätzliche Leistungen der Pflegekassen – etwa im Rahmen der Umwandlung von Sachleistungen – für die Betreuung zu Hause zu nutzen.
qiez.de: Pflege zuhause ist nicht nur ein organisatorisches, sondern auch ein emotionales Thema. Wie erleben Sie die Angehörigen in solchen Situationen?
Sehr oft erleben wir Angehörige, die sich zwischen Verantwortung, Sorge und schlechtem Gewissen bewegen. Viele möchten alles selbst schaffen und merken erst spät, wie stark sie selbst belastet sind. Dabei ist es keine Schwäche, Unterstützung anzunehmen. Im Gegenteil: Es ist oft ein sehr verantwortungsvoller Schritt.
Wenn eine gute Betreuung zuhause organisiert wird, verändert sich in vielen Familien die Situation spürbar. Angehörige können wieder mehr Tochter, Sohn oder Ehepartner sein und müssen nicht ausschließlich die Rolle der pflegenden Person übernehmen. Diese emotionale Entlastung ist enorm wichtig, weil Pflege zuhause nur dann langfristig funktionieren kann, wenn nicht alle Beteiligten dauerhaft überfordert sind.
qiez.de: Welche Rolle spielt das Lokale in Berlin, wenn es um Pflege und Betreuung zuhause geht?
Eine sehr große. Pflege zuhause findet nie im luftleeren Raum statt, sondern immer im direkten Lebensumfeld. In Berlin bedeutet das: der Kiez, die Nachbarschaft, die Erreichbarkeit von Ärzten, Apotheken, Therapeuten oder auch Einkaufsmöglichkeiten. Für viele ältere Menschen ist genau dieses Umfeld ein Stück Lebensidentität.
Deshalb ist es wichtig, Betreuung nicht nur theoretisch zu denken, sondern ganz praktisch im Berliner Alltag. Wie ist die Wohnsituation? Gibt es einen Aufzug? Wer ist vor Ort ansprechbar? Welche Wege sind im jeweiligen Bezirk realistisch? Gute Betreuung zuhause orientiert sich immer an den echten Gegebenheiten vor Ort. Gerade deshalb braucht es Lösungen, die zum Leben in Berlin passen und nicht nur auf dem Papier funktionieren.
qiez.de: Was möchten Sie Berliner Familien mitgeben, die sich gerade erst mit dem Thema auseinandersetzen?
Vor allem: nicht zu lange warten. Viele Familien suchen erst dann Hilfe, wenn die Situation bereits akut geworden ist. Besser ist es, frühzeitig ins Gespräch zu gehen und sich beraten zu lassen. Je eher man sich mit den Möglichkeiten beschäftigt, desto besser lassen sich Lösungen finden, die wirklich zum Menschen und zur Familie passen.
Und der zweite Punkt ist: Betreuung zuhause kann eine sehr menschliche und tragfähige Lösung sein. Sie ermöglicht es vielen Menschen, in ihrer vertrauten Umgebung zu bleiben und trotzdem die Unterstützung zu bekommen, die sie brauchen. Für Berliner Familien, die nach einer verlässlichen Form der Entlastung suchen, kann das ein sehr wichtiger Weg sein.
